Schon kurz nach 11 Uhr morgens verteilten sich seltsam angenehme Gerüche in den Gängen der Lensspirit Firmenzentrale. Auf meinem Weg zum Drucker konnte ich dann nicht anders und musste der Ursache auf den Grund gehen. Meine Nase führte mich nach unten in Richtung Küche. An dem liebevoll gedeckten Pausenbereich konnte ich es erahnen. Es war wieder Lensspirit Schlemmerdinner Zeit. Schnurr stracks lief ich in die Küche und war jeden Zweifels erhaben. Da standen Caro, Isa und Silke und waren wild beschäftigt, die sprodelnde Quelle des angenehmen Geruches mit rührenden Bewegungen zu besänfitgen. Thailändisches Curry war da am entstehen und wartete darauf, in der Mittagspause von hungrigen Spirits verspeist zu werden. Da wollte ich nicht weiter stören und verabschiedete mich leise, um mir die Tischdeko nochmals genauer anzuschauen. Weiterlesen

Wie bereits hier erwähnt, konzentrieren wir uns derzeit auf das Projekt „Kleines Redesign“, dessen Ziel es ist, die Usability und das Look & Feel von www.lensspirit.de zu überarbeiten.

Seit Mittwoch, den 21.04.2010, ist die Phase-1 gezündet und mit ihr haben sich einige kleine, aber wichtige Details verändert:

1. Die Startseite erscheint in einem neuen Layout.

Die wichtigsten Angebote werden nun auf zwei Flächen kommuniziert. Dies ermöglicht unseren Kunden aktuelle Aktionen und Preisangebote leichter wahrzunehmen. Gleich darunter befinden sich die wichtigsten Funktionalitäten, wie Suche, Erinnerungs-Funktion, 1-Klick-Nachbestellung und Login. Auch die ADAC-Kunden haben einen direkten Link zur Anmeldung erhalten.

2. Aus dem „Footer“ wird ein „Bottom“

Der sogenannte „Bottom“ Bereich hat eine deutliche Erweiterung erfahren. Er enthält ab sofort alle wichtigen Informationen, Links und Funktionalitäten – jeweils nach Themen sortiert – und ermöglicht so einen direkten und zentralen Einstieg von jeder Seite aus.

3. Klare Trennung zwischen Navigations- und Informationsbereichen

Um eine bessere Orientierung zu ermöglichen, sind die Navigations- und Informationsbereiche auf den Inhaltsseiten klar von einander getrennt worden. In der linken Spalte befinden sich alle navigationsrelevanten Elemente. Auf der rechten Seite hingegen stehen alle wichtigen Informationen bereit.

4. Kurze Wege für die wichtigsten Links am Seitenanfang

In der Top-Navigation haben wir nun die wichtigsten Links, wie „Anmelden“, „Home“, „Hilfe & Service“, sowie „Mein Konto“ platziert. Dies ergänzt die Maßnahmen zur Restrukturierung der Navigationsstruktur.

Die ersten Reaktionen auf unsere Anpassungen verliefen durchweg sehr positiv. Sehr gerne möchten wir aber auch von euch wissen, was ihr von den Veränderungen haltet und wo ihr glaubt, dass ich noch mehr verändern sollte? Ich freue mich auf eure Kommentare.

Ohne zu verschnaufen geht´s für uns aber auch schon nahtlos weiter, denn hinter den Kulissen befinden wir uns bereits mitten in der Phase 2 – dem umfangreichsten Teil dieses Projektes: Das eigentliches (kleine) Redesign.

Verraten wird an dieser Stelle natürlich noch nichts … es sei denn, dass aus unseren Forschungs- und Entwicklungsräumen auf unerklärliche oder vorsetzliche Weise, Entwürfe veröffentlicht werden, wie es auch schon bei anderen großen und kleineren Firmen vorgekommen sein soll.

uups.

Für Leipziger und alle Kunden aus der Region bieten wir einen neuen Service an. Ab sofort können Bestellungen per Internet oder Telefon direkt bei uns im Lensspirit Firmengebäude abgeholt werden. Auf Grund der Präsenz unseres neuen Unternehmensitzes, direkt an der Eutritzscher Straße, sind immer wieder Kunden bei uns gewesen und wollten ihre Produkte gleich abholen. Dadurch kam uns die Idee unseren lokalen Kunden diesen zusätzlichen Service zu bieten. Weiterlesen

Sabrina ist neu im Kundenservice und unterstützt das Team als studentische Mitarbeiterin. Kunden sind für sie Könige und Australien ein absolutes muss unter den nächsten Reisezielen. Aber alles der Reihe nach. Interview ab!

Marko: Hi Sabrina. Stell dich doch bitte mal kurz vor.

Sabrina: Na das ist ja einfach… Ich heiße Sabrina Hartfiel und bin derzeit noch Studentin mit dem Hauptfach Erziehungswissenschaft und Kommunikation- und Medienwissenschaft und Germanistik im Nebenfach. Weiterlesen

Im Februar durfte ich im Rahmen des 3.Twittwoch in Leipzig einen Vortrag zu Erfolgsfaktoren von Social Media für Unternehmen halten. Nachberichte gibt es im Twittwoch und Projecter Blog. In diesem Beitrag möchte ich für alle, die nicht dabei sein konnten, näher auf die 9 Social Media Erfolgsfaktoren für Unternehmen eingehen, die ich aus meiner Sicht für wichtig erachte. Weiterlesen

An dieser Stelle möchten wir uns recht herzlich bei den Teilnehmern unserer Kundenumfrage im März zum Namen “Lensspirit” bedanken. Über 1400 Teilnehmer haben uns wertvolles Feedback gegeben. Damit auch Sie über die Ergebnisse im Bilde sind, werden  wir diese zukünftig in unserem Lensspirit Blog veröffentlichen. Weiterlesen

Wie vorige Woche erwähnt, war das Leipzig Fernsehen da und hat einen schönen Beitrag über Lensspirit gedreht. Dieser wurde gestern nicht nur im TV und im Internet ausgestrahlt, sondern wir dürfen ihn auch mit freundlicher Genehmigung im Blog und auf unserer Webseite verwenden. Danke dafür an das Leipzig Fernsehen Team. Weiterlesen

Aller guten Dinge sind Zwei und deshalb hatten wir heute einen erneuten Besuch vom Leipzig Fernsehen. Wir erinnern uns.: Die netten Leute vom Film waren schon mal da. In den 3 1/2 Stunden Drehzeit ging es heute um ein einen 2-minütigen Beitrag mit dem Thema “Von der Kundenbestellung bis zum Versand”. Dabei wurden Mitarbeiter gnadenlos als Hauptdarsteller und Komparsen eingesetzt. Der Beitrag ist live am Montag, dem 19.April, 18 Uhr im Leipzig Fernsehen zu sehen oder im Netz. Wir dürfen den kleinen Film auch weiternutzen und werden ihn sicher auch in unserem Onlineshop an passender Stelle veröffentlichen.

Alle Fotos im Lensspirit Flickr Account.

Elke ist neu bei uns im Team und unterstützt als gelernte Augenoptikerin unseren Kundenservice. Warum sie sich schon jetzt pudelwohl fühlt und Online Versand als die Zukunft sieht, erfahrt ihr im folgenden Interview.

Marko: Hallo Elke. Schön, dass du Zeit hast für  ein Interview. Stell dich doch mal bitte kurz vor?

Elke: Mein Name ist Elke, ich bin seit 1987 Augenoptikerin und lebe mit meiner Familie in Leipzig.

Marko: Was machst du genau bei Lensspirit?

Elke: Ich arbeite im Kundenservice und bin da zukünftig für unsere Kunden, deren Bestellungen und Fragen zuständig.

Marko: …und wie fühlst du dich nach den ersten Tagen?

Elke: Sehr gut. Was ich extrem positiv finde, ist, dass man regelrecht spürt wie motiviert die Mitarbeiter hier sind. Jeder hat seinen Aufgabenbereich und nimmt ihn extrem ernst. Ich freue mich auch wie geduldig alle mit mir sind und auf alle meine Fragen immer wieder ausführlich eingehen. Das ist alles sehr schön und ich fühle mich pudelwohl.

Marko: Das freut mich doch zu hören. Was sind so aktuell deine Aufgaben?

Elke: Derzeit mach ich mich mit den Warenwirtschaftssystem vertraut und habe meine ersten Bestellungen bearbeitet.

Marko: Schon einmal Kontakt mit dem Kunden gehabt?

Elke: Nein leider noch nicht [lächelt]. Aber ich freue mich schon riesig drauf und kanns kaum erwarten.

Marko: …das sollen ja auch alles Supernette sein. Du kommst ja aus dem Augenoptiker Fachgeschäft und hast da jede Menge Optiker Erfahrungen sammeln können. Hast du schon mal für einen Onlineversender gearbeitet?

Elke: Nein mit einem reinen Onlineversender habe ich beruflich noch nichts zu tun gehabt. Ich habe direkt vor Ort und an der Basis den Kunden beraten und seine Brille oder Kontaktlinse bedarfsgerecht angepasst.

Marko: Jetzt hast du noch dazu einen Online Versender für Kontaktlinsen kennengelernt. Wie siehst du als Frau vom Fach die Zukunft des Kontaktlinsenvertriebs?

Elke: Ich stelle wirklich fest, dass der Online-Versand die Zukunft ist, auch wenn das mancher Augenoptiker nicht unbedingt wahrhaben möchte. Viele Augenoptiker könnten mehr im Onlinebereich machen und ich bin der Meinung, dass viele Geschäfte auf Grund fehlender Bereitschaft,sich mit dem Online Thema zu beschäftigen, Kunden an bereits etablierte Onlineversender verloren haben. Gerade in meinen ersten Tagen hier bei Lensspirit merke ich positiv, wie verantwortungsbewusst hier mit dem Thema Augenoptik umgegangen wird. Die Kunden werden zum Beispiel immer wieder darauf hingewiesen, dass vor dem Kauf eine Anpassung vom Augenarzt oder Optiker vorgenommen werden muss. Das finde ich klasse.

Marko: Wie bist du denn eigentlich auf uns aufmerksam geworden?

Elke: Das war recht lustig. Ich bin täglich mit der Straßenbahn Nr. 16 auf dem Weg zur Arbeit an dem gut sichtbaren Firmengebäude vorbeigefahren und habe irgendwann später mal eine Stellenanzeige über ein Onlineportal gefunden. Da habe ich dann gemerkt, wie stark sich das Logo und der Name schon eingeprägt hatten und die Verknüpfung war hergestellt.

Marko: Na das ist doch schön. So findet man zusammen. Mal wieder zum Thema Kunden. Was bedeutet Kundenservice für dich?

Elke: Erstmal ein freundliches, offenes Ohr haben für den Kunden und rausfinden was er eigentlich genau möchte, um ihm anhand dieser Informationen das anbieten zu können was er wirklich braucht. Der Kunde soll merken das er eine kompetente Beratung bekommt bei der auch seine Wünsche berücksichtigt werden.

Marko: Na ich sehe schon, wenn unsere Kunden an dich geraten sind Sie bestens aufgehoben. Was machst du eigentlich sonst noch so wenn du mal keine Kunden bei Lensspirit berätst?

Elke: Durch meine Kinder bin ich natürlich in erster Linie im Muttiland [lacht]. Ich singe aber noch im Chor und unternehme mit meiner Familie auch ganz viel draußen. Eine weitere Leidenschaft von mir ist die Gartenarbeit. Da kann ich mich austoben.

Marko: Ja das mit der Gartenarbeit hatte ich auch schon in unserem Mitarbeiter Newsletter gelesen. Bei mir ist das mit dem Blumen gießen immer so eine Sache. Kommen wir zur Leipzig Frage. Was fällt dir denn spontan zur Stadt Leipzig ein?

Elke: …innovativ, offen und freundlich.

Marko: Bist du hier geboren?

Elke: Nein ich komme aus Nordrhein-Westfalen. Bin aber schon seit Mitte der Neunziger in Leipzig und werde natürlich auch hier bleiben.

Marko: Das wollte ich doch nur hören. Danke Elke, für das aufschlussreiche Interview.

Elke: Gern geschehen.

In diesem Jahr passiert viel bei Lensspirit. Neben einem neuen Warenwirtschaftssystem und einem “Kleinem Redesign” wird es auch ein großes Re-Design geben, welches über unseren reinen Onlineshop hinaus geht. Dabei beschäftigen wir uns natürlich auch mit unserem Namen und wollten von unseren Kunden mal wissen, was sie denn von dem derzeitigen Namen “Lensspirit” halten. Bei der kurzen Befragung ging es darum herauszufinden, welche Begriffe mit dem Namen Lensspirit verbunden werden, inwieweit die Gefahr der Verwechselbarkeit besteht und welche freien Assoziationen einem bei dem Namen einfallen. Die wertvollen Ergebnisse fließen mit in die Analyse, unserer mit dem Re-Design beauftragten Agentur, Torpedo Leipzig, ein.

Die harten Fakten

Die Befragung erfolgte vom 10.03.2010 bis 17.03.2010 und 1401 Teilnehmer haben sich die Zeit genommen. Die hohe Beteiligung freut uns natürlich immer wieder und dafür bedanken wir uns ganz herzlich. An dieser Stelle möchten wir natürlich auch ein paar Ergebnisse veröffentlichen.

Die Ergebnisse

Frage 1

Was heißt das?

Lensspirit steht für unsere Kunden in erster Linie für einen Onlineshop und Versandhandel.  Als Produktmarke werden wir im Verhältnis zu den beiden anderen Begriffen weniger wahrgenommen. Das kann damit zusammenhängen, dass die “Good Morning“-Gruppe noch recht jung ist im Vergleich zum Alter der gesamten Firma. Allerdings zeigt sich dennoch deutlich, dass Lensspirit bereits zu einem guten Teil als Eigenmarke im Bewusstsein unserer Kunden verbunden ist. Das freut uns natürlich aber zeigt auch noch Potenzial.

Frage 2

Was heißt das?

Auffallend bei diesen Ergebnissen ist die Gleichheit in der Struktur der Verteilung und lässt darauf schließen, dass die gegebenen Antworten stark zusammenhängen. Das heißt, wer den Namen Lensspirit als unverwechselbar einschätzt, findet ihn auch verständlich und gut merkbar. Positiv ist die starke Gewichtung auf dem vorderen Hälfte der Skala. Allerdings muss man beachten, dass die Befragten Kunden unsere eigenen und schon mit dem Namen “Lensspirit” vertraut sind. Interessanter und sicher aussagekräftiger wären Ergebnisse von Befragten, die noch nichts von uns gehört haben.

Frage 3

Bei der Frage welche Begriffe den Kunden zum Begriff “Lensspirit” einfallen ging es dann sehr kreativ zu. Weit über 1000 Begriffe aus allen möglichen Bereichen mit denen sich Lensspirit beschäftigt, wurden genannt. In der Grafik wurden die Begriffe nach Häufigkeit kategorisiert und aufgezeigt. Die Verwechslungsgefahr und Ähnlichkeit mit Konkurrenzunternehmen war dabei durchaus ein Thema. Sehr erfreulich ist aber, dass die Antworten zu einem sehr großen Teil positiv waren. Hier mal ein kleiner Auszug der Antworten, die mir ins Auge gefallen sind:

28) Super Linsen zu einem genialen Preis!! Superschnelle Lieferung der Wahre! Immer ein Päckchen Gummiebärchen mit im Packet
289) Geist,Sinn,Mut,Elan,Schwung,Laune,Stimmung
Linsen, Auswahl, Vielfalt…
277) Kontaktlinsen, Inspiration, Spirituelles
977) Indianer und Adlerauge